AEP - Service à la clientèle 2026-2027

Cette attestation est organisée avec la participation du CSMO Détail. Pour plus de détails, consulter le lien suivant : Programme de formation en service à la clientèle » Détail Québec

Objectif : Formation adaptée au contexte de l'entreprise qui permettra à ses employés d'être mieux outillés pour accueillir, informer, orienter et conseiller les clients sur des produits ou des services.

Contenu de la formation : 

• Compétence 1

  • Se situer au regard du métier et de la démarche de formation

• Compétence 2

  • Intégrer les fondements du service à la clientèle dans sa pratique professionnelle

• Compétence 3

  • Se documenter sur les produits et services offerts

• Compétence 4

  • Qualifier la clientèle d'une entreprise ou d'un programme

• Compétence 5

  • Interagir avec la clientèle dans des situations de travail simples

• Compétence 6

  • Travailler en collaboration

• Compétence 7

  • Renseigner la clientèle

• Compétence 8

  • Effectuer la prise des commandes de marchandises

• Compétence 9

  • Composer avec la clientèle dans des situations délicates sur le plan humain

• Compétence 10

  • Conseiller la clientèle

Durée de la formation : 540 heures (en entreprise avec possibilité d'effectuer certaines compétences en ligne).

Début : Octobre 2026

Attestation ou certificat : Attestation d'études professionnelles (AEP).

À qui s'adresse cette formation? Aux conseillers, vendeurs, préposés et commis au service à la clientèle.

Conditions d'admission :

1. Avoir obtenu au moins les unités de 3e secondaire ou l'équivalent en langue d'enseignement, en langue seconde et en mathématiques;

OU Avoir obtenu une attestation d'équivalence de niveau de scolarité (AENS);