Expérience client 2026-2027

Objectif: Cette formation vise à développer les connaissances, les attitudes et les habiletés relationnelles nécessaires à l’adoption d’une approche client adaptée au contexte des entreprises de services.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les fondements de l’approche client

• Reconnaître leur contribution à la qualité de l’expérience client

• Identifier les besoins, les attentes et les perceptions des clients afin d’adapter leur approche

• Adapter leur communication afin de favoriser des relations empreintes de respect, d’écoute et de professionnalisme

• Développer des habiletés favorisant une collaboration efficace et harmonieuse avec les collègues et les différents intervenants

• Utiliser des stratégies relationnelles permettant de contribuer à une expérience client positive.

Contenu de la formation: 

Les trois axes de la formation

• Comprendre

  Comprendre les fondements de l’approche client, les attentes des clients et les facteurs qui influencent leur expérience.

• Communiquer

  Développer des habiletés de communication permettant d’établir une relation de confiance et d’offrir un service professionnel.

• Collaborer

  Développer des attitudes professionnelles et des compétences relationnelles favorisant une expérience client cohérente et de qualité.

Durée de la formation: Selon les besoins de l'entreprise.

Attestation ou certificat: Attestation de participation.

À qui s'adresse cette formation? Tous les employés associés aux départements du service client et des ventes de l'entreprise.

Conditions d'admission: Grâce au soutien financier du Fonds de développement et de reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre (FDRCMO), Détail Québec offre un remboursement salarial aux personnes participantes admissibles. Celui-ci correspond à 50 % du salaire horaire réel, jusqu’à concurrence d’un salaire de 50 $ l’heure, ce qui représente un remboursement maximal de 25 $ l’heure.

Le remboursement est traité après la formation, selon les présences confirmées et les renseignements fournis par l’employeur.

Les entreprises publiques et parapubliques, ainsi que les entreprises du secteur alimentaire, ne sont pas admissibles. Un formulaire devra être rempli pour ce remboursement et sera remis lors de la formation.

Pour toutes informations, veuillez contacter Mme Guylaine Jacques au 418-228-5541, poste 60280 ou par courriel à guylaine.s.jacques@cssbe.gouv.qc.ca